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Nexus
Dokumentation

Ticket System

Befehl

Parameter

Beschreibung

Erforderliche Berechtigung

/add_category

keine

Erstellt eine neue Ticket-Kategorie samt passender Discord-Kategorie und legt fest, welche Support-Rollen die Tickets darin sehen. Limit: 2 Kategorien (Free) bzw. bis zu 10 (Premium).

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/edit_category

[category]

Benennt eine Kategorie um, ändert ihre Support-Rollen oder löscht sie. Solange in der Kategorie noch offene Tickets existieren, lässt sie sich nicht löschen.

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/ticket_panel

(channel)

Postet das Ticket-Panel mit einem Button pro Kategorie oder bearbeitet Titel und Text des bestehenden Panels. Beim ersten Mal ist ein Kanal erforderlich.

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/ticket_settings

keine

Legt fest, nach welcher Zeit ohne Antwort Tickets automatisch geschlossen werden und wann Nexus geschlossene Ticket-Kanäle löscht.

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/force_close

keine

Schließt das aktuelle Ticket sofort, ohne Bestätigung durch den Ersteller. Dafür ist ein Grund erforderlich. Nur für die Support-Rollen der jeweiligen Kategorie.

Mitglieder moderieren

Apps → Use as ticket panel

Rechtsklick auf Nachricht

Übernimmt ein bestehendes Nexus-Panel wieder als aktives Ticket-Panel. Danach verwaltet Nexus Text und Buttons und du kannst es mit /ticket_panel bearbeiten.

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Ablauf eines Tickets

Mitglieder öffnen über das Panel ein Ticket und beschreiben kurz ihr Anliegen. Nexus erstellt daraufhin einen privaten Kanal, den nur der Ersteller, die Support-Rollen der Kategorie und der Bot sehen. Zum Schließen klickt das Support-Team auf Ticket schließen. Der Ersteller kann das Schließen bestätigen oder mit Begründung ablehnen. Beim Schließen erstellt Nexus ein Transkript. Es wird im Ticket-Kanal, per DM an den Ersteller und im Log-Kanal abgelegt. Danach wird der Kanal automatisch gelöscht.

Erforderliche Bot-Berechtigungen

Damit Nexus Ticket-Kanäle anlegen, absichern und wieder aufräumen kann, benötigt die Rolle des Bots folgende Discord-Rechte:

  • Kanäle verwalten (Manage Channels): Erstellt Kategorien und Ticket-Kanäle und löscht sie nach dem Schließen wieder.

  • Rollen verwalten (Manage Roles): Setzt die Kanal-Berechtigungen, damit nur Ersteller und Support-Team das Ticket sehen. Beim Schließen entzieht er dem Ersteller außerdem das Schreibrecht.

  • Kanal ansehen, Nachrichten senden & Links einbetten (View Channel / Send Messages / Embed Links): Postet das Panel, die Begrüßung im Ticket und die Schließen-Abfrage.

  • Dateien anhängen (Attach Files): Hängt das Transkript als Textdatei an, im Ticket und im Log-Kanal.

  • Nachrichtenverlauf lesen (Read Message History): Liest den Ticket-Verlauf für das Transkript aus.