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Konfiguration

Ticketsystem

💡 Support ohne Chaos: Mit Nexus öffnen Mitglieder per Klick einen privaten Ticket-Kanal, den nur sie und dein Support-Team sehen. Beim Schließen erstellt Nexus automatisch ein Transkript, damit kein Gesprächsverlauf verloren geht.

Die Reihenfolge: Kategorie → Panel → Einstellungen

Das Ticketsystem baut aufeinander auf: Ohne Kategorie gibt es kein Panel, und ohne Panel können Mitglieder keine Tickets öffnen.

Methode 1: Einrichtung über das Dashboard (Empfohlen)

  1. Öffne das Nexus Dashboard und wähle deinen Discord-Server aus.

  2. Navigiere im Menü auf Tickets.

  3. Lege eine Kategorie an (z. B. „Allgemeiner Support“ oder „Bewerbungen“) und wähle die Support-Rollen, die Tickets darin sehen dürfen.

  4. Poste das Ticket-Panel in einen Kanal deiner Wahl. Es erhält automatisch einen Button pro Kategorie.

  5. Lege optional fest, wann Tickets ohne Antwort automatisch geschlossen und wann geschlossene Kanäle gelöscht werden.

Im Dashboard siehst du außerdem alle aktuell offenen Tickets auf einen Blick. Ein bestehendes Panel kannst du dort auch per Nachrichtenlink übernehmen.

Methode 2: Einrichtung direkt im Discord-Chat

Mit Rechten für Server verwalten geht es auch direkt im Chat:

  1. Kategorie anlegen: Tippe /add_category, gib einen Namen ein und wähle anschließend die Support-Rollen aus.

  2. Panel posten: Tippe /ticket_panel, wähle den Kanal und gib Titel und Beschreibung des Panels ein.

  3. Zeiten festlegen (optional): Unter /ticket_settings stellst du das automatische Schließen und Löschen ein.

Weitere Kategorien fügst du jederzeit mit /add_category hinzu. Das Panel aktualisiert sich dabei automatisch. Mit /edit_category benennst du Kategorien um, änderst ihre Rollen oder löschst sie.

Automatisches Schließen & Löschen

  • Automatisch schließen: Tickets ohne Antwort werden nach 12, 24, 48 oder 72 Stunden bzw. nach 1 Woche geschlossen.

  • Kanal löschen: Geschlossene Ticket-Kanäle werden nach 1, 12, 24 oder 48 Stunden bzw. nach 1 Woche gelöscht.

So läuft ein Ticket ab

  1. Ein Mitglied klickt im Panel auf eine Kategorie und beschreibt kurz sein Anliegen.

  2. Nexus erstellt einen privaten Kanal für das Mitglied und die Support-Rollen der Kategorie.

  3. Ist das Anliegen erledigt, klickt das Team auf Ticket schließen. Das Mitglied bestätigt das Schließen oder lehnt es mit Begründung ab.

  4. Nexus erstellt ein Transkript, postet es im Ticket und im Log-Kanal und schickt es dem Mitglied per DM.

Muss ein Ticket sofort geschlossen werden, z. B. bei Spam, nutzt das Team /force_close mit Begründung, ganz ohne Bestätigung.

Limits

  • Free: 2 Ticket-Kategorien.

  • Premium: bis zu 10 Ticket-Kategorien.

Tipp: Eine vollständige Liste aller Chat-Befehle findest du in unserer Befehlsreferenz für Tickets.